Impactul catastrofei avionului Air India asupra ambițiilor companiei
Prăbușirea avionului Air India, soldată cu 294 de morți, a generat o criză profundă pentru companie, amenințând planurile ambițioase ale grupului Tata de a transforma transportatorul într-o companie aeriană ”de clasă mondială”, conform Reuters.
După preluarea Air India de la stat în 2022, Tata a demarat un amplu plan de modernizare a flotei și a serviciilor, încercând să repare imaginea deteriorată a companiei, afectată de ani de subinvestiții și întârzieri frecvente. CEO-ul Campbell Wilson sublinia anterior că Air India trebuie să atingă standardele giganților din industrie, precum Emirates. Totuși, accidentul recent ar putea compromite definitiv această redresare.
Vibhuti Deora, fost expert în cadrul Biroului de Investigații Aeronautice din India, a declarat că ”aeronave mai noi și întreținere riguroasă” sunt esențiale pentru supraviețuirea Air India. Istoricul companiei include deja tragedii notabile, precum accidentul din 2010 cu 158 de victime.
Accidentul a avut loc la scurt timp după ce premierul Narendra Modi a lăudat la New Delhi ”momentul de decolare” al industriei aeriene indiene. Ca răspuns la tragedie, site-ul Air India a adoptat o versiune alb-negru în semn de doliu, afișând numărul cursei prăbușite.
Dilip Cherian, consultant în comunicare, a menționat că siguranța este esențială pentru identitatea de brand a unei companii aeriene și că Air India a suferit o lovitură severă în acest sens. Cu o flotă de 198 de aeronave, dintre care multe sunt mai vechi de 10 ani, Air India se confruntă cu o competiție acerbă din partea rivalilor care operează avioane mai noi.
În ciuda comenzilor pentru 570 de avioane noi și a extinderii rețelei internaționale, compania se confruntă cu plângeri constante din partea clienților legate de condițiile de zbor. De asemenea, Air India a fost desemnată compania cu cele mai mari întârzieri în Marea Britanie, având o medie de 46 de minute întârziere la decolare pentru anul 2024.
Pe lângă provocările operaționale, compania trebuie acum să gestioneze consecințele uneia dintre cele mai grave catastrofe aviatice din istoria Indiei, în contextul unor pierderi financiare semnificative.
Impactul catastrofei asupra ambiției Air India de a deveni un transportator de clasă mondială
Catastrofa recentă a avionului Air India aduce în atenție provocările cu care se confruntă compania în încercarea de a-și îmbunătăți imaginea și de a-și atinge ambiția de a deveni un transportator de clasă mondială. CEO-ul Campbell Wilson a afirmat că ancheta în legătură cu incident va dura, subliniind gravitatea situației.
Istoricul Air India este marcat de tragedii majore, inclusiv prăbușirea unui Boeing 737 în 2010, care a dus la moartea a 158 de persoane, și un incident în 2020 când o aeronavă Air India Express a ieșit de pe pistă, soldat cu 21 de decese. Aceste evenimente au contribuit la degradarea semnificativă a reputației companiei.
În ciuda trecutului său glorios, când Air India era cunoscută pentru serviciile sale luxoase, compania a suferit o scădere a reputației începând cu mijlocul anilor 2000, în urma problemelor financiare. CEO-ul Wilson a recunoscut că Air India se afla într-o „stare dezastruoasă” la momentul preluării sale. Multe dintre aeronavele companiei nu au fost modernizate din 2010-2011, iar condițiile din clasa business au fost sub așteptări, cu scaune deteriorate.
Aceste provocări subliniază dificultățile pe care Air India trebuie să le depășească pentru a-și revitaliza brandul și a răspunde așteptărilor pasagerilor, în contextul ambiției sale de a deveni un lider pe piața transporturilor aeriene la nivel mondial.
