Despăgubiri pentru cursele aeriene anulate
În urma unui dialog cu Comisia Europeană și cu Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, agențiile de turism online Expedia și Lastminute.com s-au angajat să îmbunătățească informarea consumatorilor despre drepturile lor. Acestea vor asigura rambursarea biletelor în termen de 14 zile în caz de anulare a zborurilor de către compania aeriană.
Conform angajamentelor semnate, în cazul anulării unui zbor, Expedia și Lastminute.com vor transfera rambursările de la compania aeriană către consumator în termen de 7 zile de la primirea acestora, garantând astfel că consumatorii vor primi banii înapoi în maximum 14 zile. De asemenea, agențiile au confirmat că au rezolvat orice restanțe legate de rambursări.
În plus, agențiile vor furniza datele de contact, cum ar fi numerele de telefon și adresele de e-mail, în secțiunile de asistență de pe site-urile lor, facilitând astfel contactul consumatorilor cu acestea. De asemenea, informațiile referitoare la drepturile legale ale pasagerilor vor fi prezentate mai clar, oferind consumatorilor detalii despre opțiunile de redirecționare sau rambursare în cazul anulării zborurilor.
Aceste măsuri fac parte dintr-o inițiativă mai largă, condusă de Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor, menită să încurajeze agențiile de turism online să adopte practici care să îmbunătățească protecția consumatorilor și respectarea legislației UE.
Despăgubiri pentru cursele aeriene anulate
Autoritățile europene de protecție a consumatorilor au obținut angajamente din partea agențiilor de turism online majori, inclusiv Edreams ODIGEO, Grupul Etraveli și Kiwi.com, pentru a asigura despăgubiri adecvate în cazul anulării curselor aeriene.
Rețeaua autorităților va monitoriza implementarea acestor angajamente de către Expedia și Lastminute.com, asigurându-se că acestea respectă termenul stabilit. De asemenea, se va continua supravegherea angajamentelor asumate de Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com, promovând aceste măsuri și în rândul altor agenții de turism online.
