Angajamentele agențiilor de voiaj online pentru rambursarea zborurilor anulate
Comisia Europeană, împreună cu Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, a anunțat că agențiile de voiaj online Expedia și Lastminute.com s-au angajat să îmbunătățească informațiile oferite consumatorilor și să asigure rambursarea biletelor în termen de 14 zile în cazul anulării unui zbor de către compania aeriană.
Conform unui comunicat de presă, Expedia și Lastminute.com vor transfera rambursările de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea acestora, garantând astfel că rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile pentru clienți. De asemenea, agențiile au declarat că au rezolvat toate restanțele legate de rambursări.
Informațiile de contact, inclusiv numerele de telefon și adresele de e-mail, vor fi disponibile pe site-urile agențiilor, facilitând astfel comunicarea cu consumatorii. De asemenea, agențiile vor clarifica beneficiile specifice ale pachetelor de servicii și vor informa consumatorii despre drepturile lor legale în conformitate cu Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni.
Lastminute.com va implementa aceste angajamente începând cu 1 iulie 2025, cu o punere în aplicare completă până la 1 septembrie 2025, în timp ce Expedia a confirmat că practicile sale sunt deja conforme cu aceste angajamente.
Acest demers, coordonat de Agenția suedeză pentru protecția consumatorilor, are ca scop îmbunătățirea protecției consumatorilor și a cunoașterii drepturilor lor, în conformitate cu legislația UE. Acțiunea din 2023 a obținut angajamente similare și din partea altor agenții de turism online, crescând astfel numărul celor care respectă aceste standarde la cinci.
Rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor va monitoriza implementarea acestor angajamente de către Expedia și Lastminute.com, asigurându-se că acestea sunt respectate conform termenilor conveniți.
Comisia Europeană: Agențiile de voiaj online se angajează să ramburseze zborurile anulate
Comisia Europeană a anunțat că mai multe agenții de voiaj online, inclusiv Kiwi.com, s-au angajat să ramburseze clienții pentru zborurile anulate într-un termen de 14 zile. Această măsură vine ca parte a eforturilor de a asigura protecția drepturilor consumatorilor în industria turismului.
Rețeaua va continua să promoveze aceste angajamente în rândul altor agenții de turism online, subliniind importanța respectării drepturilor pasagerilor.
