Noua eră a apelurilor la 112: comunicare redusă pentru un ajutor mai eficient
Secretarul de stat în cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunțat marți că se va implementa un model unitar de organizare a dispecerizării, cu scopul de a reduce timpul de intervenție. Astfel, o persoană care sună la 112 va vorbi cu un singur dispecer, care va direcționa solicitarea direct echipei din teren, în loc să fie transferată prin mai mulți dispeceri, cum se întâmpla anterior.
Despescu a explicat că acest proiect de eficientizare a activității de dispecerizare a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu. Obiectivul principal este îmbunătățirea intervenției operative și creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor. MAI asigură peste 800 de servicii de permanență, cu aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivel județean, dar și în polițiile municipale și în zona rurală.
Noul concept prevede realocarea a 20% din personal către activitățile din teren, axându-se pe relația directă cu cetățeanul. Reforma introduce un dispecerat unitar la nivel județean, răspunzând astfel solicitărilor cetățenilor pentru o mai bună operare a sistemului 112. Astfel, cetățenii care sună la 112 vor fi preluați direct de operatorul de la STS, direcționați către dispeceratul județean și, dacă este necesar, către echipele din teren, fără a mai exista intermediari.
Despescu a subliniat că acest nou sistem va conduce la timpi de reacție mai mici și la o integrare mai eficientă a resurselor între Poliție, Jandarmerie și alte structuri, inclusiv Poliția de Frontieră. Procesul va beneficia de digitalizare și de utilizarea unor platforme care permit monitorizarea în timp real a echipelor din teren.
Implementarea acestui concept este planificată să înceapă în decembrie 2025 și să continue pe parcursul anului 2026, având ca scop optimizarea activităților, reducerea birocrației și creșterea capacității de reacție a structurilor implicate.
De asemenea, Bogdan Despescu a anunțat și două proiecte pilot în acest domeniu, care vor integra Poliția, Poliția de Frontieră și Jandarmeria. Unul dintre proiecte va fi operaționalizat la granița cu Bulgaria, iar celălalt va fi situat în zona Moldovei, decizia finală urmând a fi luată în funcție de datele colectate.
