Reguli noi pentru călătoriile cu avionul
Parlamentul European a adoptat un proiect de lege care extinde drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul. Noile reguli includ, printre altele, obligația de a oferi minorilor sub 14 ani un loc lângă cel puțin unul dintre părinți, fără costuri suplimentare. De asemenea, se simplifică procedurile de depunere și soluționare a reclamațiilor.
Modificările regulamentului aduc îmbunătățiri semnificative în gestionarea reclamațiilor, facilitând astfel adresarea acestora către transportatori. Aceștia nu vor mai putea impune proceduri specifice pentru depunerea reclamațiilor, care anterior erau o barieră pentru pasageri, în special în cazul companiilor low-cost care necesitau instalarea aplicației și crearea unui cont pentru a accepta reclamațiile.
Transportatorii aerieni vor avea obligația de a răspunde în termen de 30 de zile tuturor reclamațiilor formulate de pasageri. Nerespectarea acestui termen va duce la sancțiuni din partea autorităților naționale competente.
Printre cele mai importante modificări se numără și îmbunătățirile aduse procesului de modificare a numelui de pe biletul de avion. Pasagerii care își schimbă numele din diverse motive, cum ar fi căsătoria sau divorțul, nu vor mai fi taxați pentru această modificare, o practică comună până acum.
În plus, companiile aeriene nu vor mai putea percepe taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare în aeroport, în cazul în care pasagerii întâmpină probleme tehnice cu telefonul mobil sau cu accesarea documentului electronic. Aceasta include și situațiile în care pasagerii, după efectuarea check-in-ului online, au dificultăți tehnice și sunt nevoiți să plătească pentru tipărirea cărții de îmbarcare.
