Ce trebuie să știi despre drepturile tale ca pasager în cazul întârzierilor sau anulării zborurilor
Zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate au devenit tot mai frecvente, însă legislația europeană garantează pasagerilor drepturi clare. Acestea includ compensații financiare în funcție de distanța zborului, asistență în aeroport, care poate consta în băuturi, gustări, cazare și transport către hotel, atunci când situația o impune. Pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală în cel mai scurt timp posibil. Aceste reguli sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care se aplică tuturor zborurilor operate de companii aeriene din UE sau care decolează dintr-un aeroport european.
Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor anulate sau întârziate
Conform legislației, o întârziere mai mare de trei ore sau anularea unui zbor reprezintă încălcări ale legislației în vigoare. Uniunea Europeană a stabilit despăgubiri clare pentru pasagerii afectați. În cazul întârzierilor de peste trei ore, companiile aeriene sunt obligate să ofere băuturi și gustări, precum și alte forme de asistență, în funcție de durata așteptării. În cazul anulărilor care provoacă întârzieri de peste o zi, compania aeriană trebuie să asigure cazare, mese și transport către hotel.
Supraîncărcarea avionului, o practică prin care companiile aeriene vând mai multe bilete decât locurile disponibile, poate duce la despăgubiri de până la 600 de euro. Dacă se consideră că despăgubirile trebuie să fie mai mari, acest lucru se poate face exclusiv în instanța de judecată.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul unui zbor anulat
Anularea zborului se referă la situațiile în care orarul inițial de zbor a fost abandonat și pasagerul este transferat către un alt zbor planificat, plecarea zborului este devansată cu mai mult de o oră sau avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare. Dacă avionul aterizează pe un aeroport care nu este destinația finală, se consideră întârziere, cu excepția cazurilor în care pasagerul a acceptat redirecționarea sau aeroporturile de sosire și destinație deservesc aceeași regiune.
În cazul anulării, pasagerul are dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare, precum și dreptul la asistență în aeroport. Dreptul la despăgubiri este valabil dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data planificată a zborului. Operatorul de zbor nu este obligat să plătească despăgubiri dacă poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul unui zbor întârziat
Dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore, are dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Compania aeriană trebuie să dovedească aceste situații prin documente corespunzătoare.
Obligația de compensare în caz de întârziere sau anulare
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede valori compensatorii fixe în funcție de distanța zborului:
- Suma de 250 de euro pentru zborurile cu o distanță de până la 1.500 km, pentru o întârziere de cel puțin trei ore;
- Suma de 400 de euro pentru zborurile cu o distanță de peste 1.500 km în UE și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km, pentru o întârziere de cel puțin trei ore;
- Suma de 600 de euro pentru o distanță de peste 3.500 km, pentru o întârziere de cel puțin trei ore.
Este important de menționat că operatorul aerian nu este obligat să plătească compensația dacă poate dovedi că anularea sau întârzierea a fost cauzată de împrejurări excepționale.
Care sunt drepturile pasagerilor în cazul refuzului de îmbarcare din cauza suprarezervării
O companie aeriană poate refuza îmbarcarea din motive de siguranță, securitate sau sănătate, dar dacă pasagerul s-a prezentat la timp la check-in, cu o rezervare valabilă și documentația necesară, iar compania aeriană refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării, pasagerul are dreptul la:
- Despăgubiri;
- Dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau o altă rezervare la o dată ulterioară;
- Dreptul la asistență din partea companiei aeriene.
