ANPC dezvăluie noi reglementări pentru comercianți
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat că au intrat în vigoare noi reguli care vizează practicile comerciale și drepturile consumatorilor. Comercianții sunt obligați să ofere informații suplimentare legate de garanții, actualizări de software, disponibilitatea pieselor de schimb și posibilitatea de reparare a produselor.
Noile prevederi au fost introduse prin modificări aduse la Legea nr. 363/2007, care combate practicile comerciale incorecte, și la OUG nr. 34/2014, care reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor cu profesioniștii. O modificare semnificativă este extinderea listei de practici comerciale considerate înșelătoare și introducerea unor noi practici interzise, în special în ceea ce privește afirmațiile referitoare la mediu și durabilitatea produselor.
Printre practicile vizate se numără:
- Utilizarea unor etichete de durabilitate fără un sistem de certificare valid sau care nu sunt stabilite de o autoritate publică;
- Formularea de afirmații generice privind protecția mediului, atunci când comerciantul nu poate demonstra performanța de mediu relevantă;
- Afirmarea că un produs are un impact neutru sau pozitiv asupra mediului, bazându-se pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră.
Alte modificări se referă la:
- Prezentarea cerințelor legale ca fiind caracteristici distincte ale produsului;
- Prezentarea unui bun ca fiind reparabil, atunci când acesta nu poate fi reparat;
- Determinarea consumatorului să înlocuiască sau să reîncarce consumabilele mai devreme decât este necesar;
- Neinformarea consumatorului despre impactul utilizării anumitor consumabile asupra funcționalității bunului.
ANPC a subliniat că informațiile despre principalele caracteristici ale produsului trebuie să includă elemente precum caracteristicile sociale și de mediu, circularitatea, durabilitatea, posibilitatea de reparare și reciclare, asistența postvânzare, precum și informații despre fabricarea și originea produsului.
Comercianții sunt obligați să informeze consumatorii despre:
- Existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate;
- Existența și durata unei garanții comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător, pentru o perioadă mai mare de doi ani;
- Existența garanției legale de conformitate pentru conținutul digital și serviciile digitale;
- Serviciile postvânzare și garanțiile comerciale;
- Perioada minimă pentru care sunt furnizate actualizări de software.
Consumatorii vor fi informați și despre punctajul posibilității de reparare, disponibilitatea pieselor de schimb, estimările de costuri, modalitățile de comandare, precum și informațiile privind repararea și întreținerea. De asemenea, comercianții trebuie să ofere detalii despre modalitățile de livrare ecologică, dacă acestea sunt disponibile.
În plus, sunt introduse instrumente standardizate pentru informarea consumatorilor, precum notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate.
