Inteligența Artificială în Comerțul Electronic, conform Irinei Pencea de la eMAG
La ediția a II-a a Maratonului Profit “Inteligența artificială în economie”, Irina Pencea, General Manager eMAG pentru România, Bulgaria și Ungaria, a subliniat importanța utilizării Inteligenței Artificiale (IA) în comerțul electronic. Aceasta a menționat că eMAG își propune să devină capabilă să prezinte clienților produse chiar înainte ca aceștia să își conștientizeze necesitatea lor.
Pencea a explicat cum IA a ajutat eMAG să înțeleagă mai bine intențiile din spatele căutărilor clienților. „Suntem astăzi motorul de căutare pentru shopping al românilor. Inteligența Artificială a intervenit prin tot felul de actualizări, iar acum putem înțelege intenția din spatele căutărilor, nu doar descrierea cuvintelor”, a afirmat ea.
În plus, eMAG utilizează IA pentru a oferi recomandări personalizate, bazate pe comportamentul anterior al utilizatorilor. Aceste recomandări includ produse similare, complementare sau cele achiziționate de clienți cu un comportament similar.
Un alt aspect discutat de Pencea a fost implementarea soluțiilor de plată flexibile, disponibile pentru 3 milioane de clienți din România, datorită unui algoritm care optimizează accesul la credit. De asemenea, eMAG beneficiază de traducerea automată pentru livrările pe piețe externe, facilitând astfel activitatea retailerilor.
În concluzie, Irina Pencea a subliniat că viitorul comerțului electronic constă în a deveni mai intuitiv și proactiv, anticipând nevoile clienților înainte ca acestea să fie exprimate.
Inteligența Artificială în Comerț: Perspectivele Irinei Pencea de la eMAG
În cadrul ediției a II-a a maratonului Profit, Irina Pencea, General Manager eMAG pentru România, Bulgaria și Ungaria, a discutat despre importanța inteligenței artificiale în comerțul modern. Ea a subliniat că viitorul comerțului constă în capacitatea de a propune soluții și produse clienților înainte ca aceștia să le ceară.
Pencea a explicat că eMAG investește semnificativ în dezvoltarea unor soluții care să ajute clienții să-și crească afacerile și să identifice produsele de care au nevoie, chiar înainte ca acestea să se epuizeze. De exemplu, sistemele de recomandare pot notifica utilizatorii când un produs se apropie de terminare și sugerează înlocuiri adecvate.
În plus, ea a menționat că aceste recomandări sunt făcute cu acordul clientului și că eMAG se străduiește să transmită propuneri relevante la momentul oportun. Totuși, Pencea a subliniat importanța discernământului, afirmând că utilizatorii au întotdeauna controlul asupra interacțiunilor cu inteligența artificială. „Decizia de a citi, urmări sau accepta o recomandare aparține utilizatorului. Nu este o soluție impusă, ci o alegere personală,” a spus ea.
De asemenea, Pencea a împărtășit cum inteligența artificială a devenit un instrument util în viața sa profesională și personală. „Oamenii din jurul meu știu că inteligența artificială a devenit un participant activ în conversațiile noastre,” a adăugat ea, explicând că o folosește frecvent pentru a procesa informații și a facilita discuții în familie.
eMAG, cel mai mare retailer online din România, continuă să inoveze și să integreze tehnologia în serviciile sale, având un portofoliu diversificat care include branduri precum Fashion Days, Freshful, PC Garage și multe altele. Cu afaceri de 11,4 miliarde de lei în anul fiscal 2024-2025, eMAG rămâne un lider pe piața de ecommerce din România.
