Inteligența artificială va revoluționa experiența clienților în banking
Vikram Tickoo, noul director tehnic al Salt Bank, a declarat că inteligența artificială (AI) va permite băncilor să ofere servicii extrem de personalizate clienților. În cadrul evenimentului Maratonul Profit.ro „Inteligența artificială în economie” – ediția a II-a, Tickoo a subliniat impactul semnificativ al AI asupra eficienței operațiunilor bancare și asupra experienței clienților.
„Există tendințe foarte clare în care inteligența artificială face o diferență tangibilă și sustenabilă, atât din perspectiva băncilor, cât și a clienților”, a afirmat Tickoo. El a explicat că AI permite dezvoltarea de produse nu doar personalizate, ci hiperpersonalizate, care se adaptează la comportamentele și nevoile individuale ale clienților.
„Hiperpersonalizarea se referă la învățarea răspunsurilor, obiceiurilor și comportamentelor indivizilor, având în vedere informații precum grupa de vârstă, venitul și tiparele de cheltuieli”, a precizat Tickoo. Deși băncile nu au ajuns încă la nivelul necesar pentru a oferi aceste produse extrem de personalizate, el consideră că progresele în procesarea cuantică ar putea facilita această tranziție.
Tickoo a subliniat și importanța analizei predictive, care poate îmbunătăți deciziile de afaceri și înțelegerea tendințelor economice. „Beneficiile sunt clare din perspectiva băncii, dar din perspectiva clientului, AI va oferi un serviciu cu adevărat personalizat”, a adăugat el.
În ceea ce privește piața din România, Tickoo a menționat că doar un procent mic dintre români investesc la Bursa de Valori, ceea ce indică un potențial semnificativ pentru utilizarea inteligenței artificiale în creșterea gradului de conștientizare financiară.
Referitor la temerile legate de pierderea contactului uman în interacțiunile cu clienții, Tickoo a subliniat că AI și interacțiunea umană nu sunt mutually exclusive. „Oamenii și AI pot coexista pentru a oferi un suport mai bun clienților”, a concluzionat el.
Inteligența artificială și hiperpersonalizarea la Salt Bank
Vikram Tickoo, reprezentant al Salt Bank, a discutat despre impactul inteligenței artificiale (AI) asupra experienței clienților în cadrul maratonului Profit “Inteligența artificială în economie” – Ediția a II-a. Tickoo a subliniat că AI va juca un rol crucial în hiperpersonalizarea experienței clienților, evidențiind importanța integrării acestei tehnologii în serviciile oferite.
În opinia sa, inteligența artificială va îmbunătăți semnificativ timpul de răspuns al angajaților, permițându-le acestora să acceseze rapid date relevante pentru a înțelege mai bine problemele clienților. De asemenea, Salt Bank lucrează la automatizarea procesului de transcriere a conversațiilor cu clienții, ceea ce va reduce efortul necesar din partea echipei din centrul de asistență.
„Scopul acestui proiect este de a vedea cât de mult efort putem reduce din partea colegilor noștri din centrul de îngrijire, astfel încât efortul pe care îl reducem acolo să îl poată folosi pentru a adăuga valoare conversațiilor pe care le avem cu clientul”, a declarat Tickoo. El a menționat că, deși există o mulțime de discuții în jurul utilizării AI, aceasta este deja prezentă în diverse domenii, inclusiv în bancar și asistența medicală, unde personalizarea joacă un rol esențial.
Tickoo a exprimat entuziasmul său față de utilizarea inteligenței artificiale în domeniul sănătății, subliniind inițiativele guvernului român în implementarea unor proiecte pilot în spitale. Aceste inițiative au potențialul de a contribui semnificativ la diagnosticarea precoce a bolilor și la îmbunătățirea experienței umane.
Cu toate acestea, Tickoo a avertizat că instrumentele AI pot fi folosite și în scopuri negative, cum ar fi fraudele în activitatea bancară, ceea ce va necesita măsuri proactive pentru prevenirea utilizării abuzive a tehnologiei.
