Radu Miruță introduce un instrument pentru pasagerii CFR
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat lansarea unui formular prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor cu trenul. Această inițiativă survine după ce Miruță a constatat că situația din teren diferă semnificativ de cea prezentată în rapoartele companiilor feroviare.
„În ultimele săptămâni, mulți dintre dumneavoastră mi-ați scris despre problemele pe care le întâmpinați în călătoria cu trenul: aer condiționat care nu funcționează, întârzieri, lipsă de informații, condiții de călătorie care nu sunt cele pe care le meritați”, a declarat ministrul.
Radu Miruță a menționat că a încercat să contacteze call centerul CFR pentru a afla câte sesizări au fost primite din partea călătorilor, însă a întâmpinat dificultăți. „Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a afirmat acesta.
Formular pentru reclamațiile călătorilor
Formularul lansat poate fi completat în câteva minute de orice persoană care a avut o experiență neplăcută în tren. „Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a subliniat Miruță. Sesizările vor fi colectate timp de cel puțin două săptămâni, urmând ca ulterior să fie analizate pentru a identifica principalele probleme din sistemul feroviar.
Posibile sancțiuni pentru nereguli
Conform ministrului interimar al Transporturilor, în funcție de concluziile analizei, vor fi luate măsuri și, acolo unde legea o permite, vor fi aplicate sancțiuni. „Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face”, a transmis Radu Miruță.
