Taco Bell își regândește sistemul după comanda de 18.000 de sticle de apă
Taco Bell analizează modul în care utilizează inteligența artificială în restaurantele sale drive-through din SUA, o decizie luată după ce un clip viral a arătat un client care a blocat sistemul comandând 18.000 de pahare cu apă. Această situație a atras atenția asupra provocărilor întâmpinate de tehnologia AI, care a fost implementată în peste 500 de locații din țară pentru a reduce greșelile și a accelera comenzile.
Dane Mathews, directorul digital și tehnologic al Taco Bell, a recunoscut că implementarea AI-ului vocal a avut dificultăți, declarând că „uneori mă dezamăgește, dar alteori mă surprinde cu adevărat”. El a subliniat că firma „învață multe” din aceste experiențe și că va reconsidera utilizarea AI-ului, în special în momentele de aglomerație, când interacțiunea umană este mai potrivită.
Problemele legate de AI au stârnit reacții negative din partea clienților, care s-au plâns pe rețelele sociale de erorile întâmpinate. Un alt clip viral arată un client care comandă un „Mountain Dew mare”, iar vocea AI răspunde repetat cu întrebarea „și ce veți bea cu asta?”. Aceste incidente nu sunt unice; anul trecut, McDonald’s a retras AI-ul din drive-through-uri din cauza interpretărilor greșite ale comenzilor.
Taco Bell își regândește sistemul după o comandă neobișnuită
Taco Bell a fost nevoită să își reevalueze sistemul de comenzi după ce un bărbat a plasat o comandă excepțională de 18.000 de sticle de apă. Această situație a adus în prim-plan importanța eficienței și preciziei procesului de comandă al companiei.
În acest context, compania a confirmat că a reușit să proceseze cu succes două milioane de comenzi utilizând tehnologia AI vocală, ceea ce subliniază inovațiile implementate pentru a îmbunătăți experiența clienților.
