Fly Go Voyager, acuzată de înșelăciune în Italia și Spania
Agenția de turism Fly Go Voyager, cu sediul în România, se confruntă cu acuzații grave de înșelăciune în Italia și Spania, unde este activă. Se susține că agenția ar fi „înșelat zeci de clienți prin vânzarea fictivă de bilete de avion”, iar Poliția italiană a intervenit, blocând accesul la mai multe site-uri ale companiei, inclusiv fly-go.it și flygovoyager.com. Ancheta este condusă de Poliția Poștală din Torino, în colaborare cu autoritățile judiciare.
Proprietarul companiei, Stefano Iervolino, a declarat pentru Profit.ro că informațiile din presă sunt false și că firma sa este una serioasă care nu a comis fraude. El susține că în Spania nu există probleme legate de activitatea agenției.
Reclamații și anchete
Asociația italiană pentru protecția consumatorilor, Movimento Consumatori, a raportat că numeroși clienți au plătit pentru bilete de avion pe platformele Fly Go, dar nu au primit niciodată biletele, fără a fi informați despre rambursări sau refuzuri ale tranzacțiilor. Aceștia primeau confirmarea comenzii, însă biletele nu erau emise, iar răspunsurile la încercările de contact erau fie inexistente, fie amânate, fără soluții concrete.
În urma a zeci de reclamații, instanțele italiene au autorizat blocarea accesului la site-urile incriminate, conform unor surse din presa italiană. Federconsumatori, o altă organizație dedicată drepturilor consumatorilor, a subliniat că multe persoane afectate nu au fost despăgubite, chiar dacă site-urile au fost dezactivate, și că agenția ar fi continuat să încaseze bani după ce plângerile au fost făcute publice.
Acțiuni în Spania
Și în Spania, autoritățile au fost alertate cu privire la activitățile Fly Go Voyager. Forbes Spania a raportat că Organizația de Consumatori și Utilizatori (OCU) a depus o plângere oficială împotriva companiei, semnalând practici comerciale neregulate, inclusiv anularea sistematică a rezervărilor fără rambursarea sumelor plătite.
Fly Go, acuzată de înșelăciune în Italia, răspunde acuzațiilor
Fly Go, companie cu sediul în România, se confruntă cu acuzații de înșelăciune în Italia. Proprietarul companiei, Stefano Iervolino, a declarat pentru Profit.ro că aceste afirmații sunt nefondate și constituie un „măcel mediatic”. El a subliniat că Fly Go este o firmă serioasă, cu o experiență de 20 de ani pe piață, și că nu a fost implicată în fraude.
Iervolino a explicat că problemele raportate sunt specifice Italiei și a negat orice dificultăți în Spania sau România. „În Spania nu există niciun client care nu a primit rambursare sau nu a călătorit”, a spus el, adăugând că întârzierea serviciilor a fost interpretată greșit. Proprietarul a menționat că nu a primit nicio notificare oficială din partea autorităților italiene și că site-urile companiei funcționează normal, deși s-ar fi raportat blocări ale DNS-urilor.
În concluzie, Iervolino a cerut clarificări și a afirmat că nu există nicio cercetare sau anchetă în desfășurare care să implice compania sa. El a reiterat că Fly Go este transparent în operațiunile sale și că nu există dovezi care să susțină acuzațiile de fraudă.
Fly Go Voyager respinge acuzațiile de înșelăciune
Compania Fly Go Voyager, activă pe piața serviciilor de turism online din România și Europa, a respins ferm acuzațiile recente din mass-media care sugerează că ar fi implicată în activități frauduloase sau că ar fi „dispărut” după încasarea plăților de la clienți. Reprezentanții companiei afirmă că au respectat întotdeauna legislația și normele etice, servind milioane de clienți din întreaga Europă.
Transparență și responsabilitate în gestionarea rezervărilor
Fly Go Voyager a subliniat că toate problemele tehnice întâmpinate la începutul anului 2024 au fost de natură informatică și că toate rezervările valide au fost procesate corespunzător, biletele fiind emise imediat ce defecțiunile au fost remediate. În cazurile în care plecările nu au putut fi garantate, clienții au primit rambursări integrale.
Acuzații nefondate și clarificări
Acuzațiile aduse de asociația Altroconsumo, conform cărora Fly Go Voyager ar fi o „agenție fantomă”, sunt considerate de companie complet nefondate. Fly Go a rămas activă și implicată în soluționarea tuturor solicitărilor, chiar și în fața unui volum excepțional de cereri, care a dus la întârzieri în comunicare.
Colaborarea cu autoritățile și clarificările din Spania
În ceea ce privește blocarea site-ului de către autoritățile italiene, Fly Go Voyager a declarat că nu a fost notificată oficial cu privire la o anchetă. Compania consideră că aceste măsuri au fost rezultatul unor informații inexacte. De asemenea, asociația spaniolă OCU a recunoscut contextul întârzierilor cauzate de problemele tehnice și a apreciat că Fly Go a gestionat situația corespunzător.
Impactul acuzațiilor asupra companiei
Acuzațiile nefondate au avut un impact devastator asupra vânzărilor și imaginii companiei, dar Fly Go Voyager rămâne dedicată misiunii sale de a oferi servicii de calitate clienților săi. În ultimele 12 luni, compania a servit peste 470.000 de clienți, demonstrând astfel angajamentul său față de calitate și satisfacția clientului.
Fly Go Voyager, acuzată de înșelăciune
Fly Go Voyager SRL, cu sediul central în București, România, se confruntă cu acuzații de înșelăciune în două țări. Proprietarul companiei, Stefano Iervolino, a declarat pentru Profit.ro că aceste afirmații sunt false și că firma sa este una serioasă, fără fraude. El a subliniat angajamentul Fly Go de a colabora cu autoritățile competente pentru a clarifica situația.
Compania se reafirmă ca fiind dedicată integrității și transparenței, având încredere că adevărul va ieși la iveală. Fly Go Voyager este specializată în vânzări de bilete de avion, pachete turistice și rezervări de hoteluri și s-a extins pe piețele europene, precum Italia și Spania. Italia reprezintă cea mai mare piață pentru Fly Go.
În 2024, Fly Go a înregistrat o cifră de afaceri de 68,5 milioane de lei, în creștere cu 36% față de anul anterior, deși profitul net a scăzut semnificativ cu 77%, ajungând la aproximativ 198.000 de lei. Datoriile companiei au crescut la 38 de milioane de lei, comparativ cu 33 de milioane de lei în 2023.
Fly Go Voyager își reafirmă angajamentul de a oferi servicii de calitate și de a restabili încrederea clienților, asigurându-se că toate solicitările sunt soluționate prompt.
Pentru întrebări sau clarificări, clienții pot contacta compania la support.ro@flygosupport.com.
