Reacții vehemente ale pasagerilor Wizz Air după anularea zborului din cauza vremii
Wizz Air a fost din nou criticată pentru lipsa de comunicare eficientă cu pasagerii săi în urma anulării unui zbor din cauza vremii severe. Conform reglementărilor, compania poate fi absolvită de obligația de a acorda compensații în situații extreme, însă trebuie să ofere asistență pasagerilor și să comunice informații relevante despre situația în care se află.
În data de 18 februarie, mai multe zboruri au fost anulate din cauza condițiilor meteorologice extreme, inclusiv zborul W4 3268 operat de Wizz Air pe ruta Dubai – Otopeni. Pasagerii au aflat despre anulare direct în aeroport, fără a primi asistență din partea companiei. Aceștia au declarat că nu au fost informați despre opțiunile de cazare sau despre alte zboruri disponibile, ceea ce a generat un sentiment de abandon.
„Am contactat Wizz Air și singurul mesaj a fost că zborul nu este eligibil pentru despăgubire. Înțelegem că vremea severă este un factor, dar lipsa de comunicare este inacceptabilă. Nu ne-a spus nimeni ce putem face, unde să ne cazăm sau ce opțiuni avem pentru reprogramarea zborului. Ne simțim ca obiectele abandonate în aeroport,” au transmis pasagerii nemulțumiți.
Cu ajutorul angajaților aeroportului, pasagerii au reușit să se cazeze la un hotel din apropiere, având speranța că Wizz Air îi va contacta cu informații suplimentare. Aceștia au subliniat că, dacă nu vor primi detalii, vor căuta alte zboruri și vor analiza legislația referitoare la drepturile pasagerilor.
Este demn de menționat că Wizz Air a mai fost implicată într-o situație similară în vara anului 2023, când pasagerii români nu au fost informați despre opțiunile de cazare, ceea ce a dus la scuze din partea companiei pentru o „eroare” recunoscută ulterior.
